Brändin rakentaminen sisällöntuotannolla
Oletko koskaan miettinyt tarinaasi? Mitä todella haluat kertoa asiakkaillesi?
Onko sanomasi kuin kipeä kolahdus kuuppaan?
Poistatko asiakkaasi riskin täysin mauttomalla takuulla?
Onko ideasi yksinkertaisuudessaan jumalainen?
Uskallatko kertoa itsestäsi tai yrityksestänne sen, mitä muut eivät uskalla tehdä?
Ehkä meidän ongelmana ei ole osaamisen puute, vaan virhekäsitys siitä, mitä asiakkaamme todella haluavat ostaa. Brändin tarkoitus on kertoa tarina, älkäämme unohtako tätä ikinä.
Veikkaan, että rakastat suuria numeroita. Hymy nousee suupielillesi, kun näet niitä kävijäpiikkejä Google-analytics:issä ja Feedburnerissa. Kommentit, tykkäykset ja retweettaukset lämmittävät mukavasti mieltä. Isot luvut eivät pelkästään tyynnytä egoa, ne kertovat myös sisältösi laadusta. Tiedät silloin tuottavasi sisältöä, jota ihmiset haluavat kuluttaa.
Mutta mitä tapahtuu, kun artikkelia, jolle annoit sydämesi, sielusi ja aikasi, ei luetakaan? Kolmatta naista lainaten: Annatko periksi? Toteatko kylmästi: “Ei tästä mitään tuu”? Lähdetkö kävelemään ja painat oven kiinni perässäs?
Olisiko ihmiskunnan historiassa tehty yhtään vaihtokauppaa ilman luottamusta? Ajattele itseäsi, ostatko yhdeltäkään sellaiselta yritykseltä, jonka uskot tarjoavan sutta ja sekundaa tai pahimmassa tapauksessa varastavan rahasi?
Minä ainakin raahaan rahani luotettaville yrityksille. Ei minua kiinnosta riskeerata roposiani.
Luottamus on vastakohta riskille. Ja mitä enemmän luotat, sen pienempi on riskintunteesi. Koska ihmiset on ehdollistettu vuosituhansien aikana välttämään riskejä, on luottamus kasvanut merkittäväksi osaksi myös kaupanteon logiikkaa. Luottamus on tietyissä kulttuureissa – eikä vähiten suomalaisessa kulttuurissa – aivan keskeisessä osassa onnistunutta kaupantekoa.
Oletko koskaan jymähtänyt jonoon juuri sillä hetkellä, kun kiire meinaa viedä hengen? Jouduitko odottamaan naama tuskasta punaisena seuranasi lauma ulvovia penskoja sekä kärttyinen nuoripari? Jäikö kaiken kukkuraksi perheen viikonlopun ostosvuori linjastolle, kun kassaneiti poistui punnitsemaan perheen kurkkuja?
Seuraavan kerran kuin näin tapahtuu, älä jää jonoon parkumaan. Sen sijaan avaa suusi ja perustele, miksi juuri sinun pitää päästä jonottamatta kaupasta ulos. Tilastot ovat puolellasi.
Sosiaalipsykologi Ellen Langer on tehnyt tutkimuksen jonottamisesta. Hän selvitti, miten eri tavoin muotoillut kysymykset vaikuttavat jonottajien halukkuuteen päästää toinen ihminen heidän edelleen. Langer yksinkertaisesti pyysi kopiokonejonossa olevilta ihmisiltä, pääsisikö hän heidän ohitse. Tutkimus tunnetaan tätä nykyä Xerox-kokeena.
Mikä on yrityksenne tarkoitus? Eikö tavoitteenne olekin löytää ne ihmiset, joilla on sama tarve? Haluattehan tuoda tuotteenne ympärille ne ihmiset, joilla on sama kaipuu? Se miten saavutatte nämä ihmiset, on tietysti jo aivan toinen kysymys.
Samanlaisten tarpeiden kanssa elävien löytäminen on helpottunut sosiaalisen webin myötä. Harmi vain, että yritykset käyttävät samoja metodeja löytääkseen nämä ihmiset kuin ennen internetiä.
Äitini ja isäni ovat molemmat suunnilleen saman ikäisiä – hieman kuudenkymmenen paremmalla puolella. Heillä on myös jotain muuta yhteistä. Kumpikaan ei nimittäin ymmärrä sosiaalisesta mediasta juuri mitään. Oletat kuitenkin väärin, jos kuvittelet, ettei kukaan yli kuusikymppinen sukupuolesta riippumatta ymmärrä sosiaalisesta mediasta mitään.
Millaiset ideat leviävät; miksi esimerkiksi demokratian idea villitsee tällä hetkellä Lähi-itää? Entä miksi tietyistä brändeistä puhutaan? Nämä kaksi kysymystä ovat käytännössä vallanneet elämäni.
Olen se hajamielinen professori (kahdet pääsykokeet ovat lähin kosketukseni yliopistomaailmaan), joka unohtaa kengät kotiin, pukee paitansa väärin päin päälleen ja joka puhuu ympärillä oleville täysin vierasta kieltä.
”Eli tältä tuntuu olla pakkomielteinen”, pohdiskelin menneellä viikolla.
No, onneksi ei asia ole aivan näin. Kysymykset vain kiehtovat valtavasti.
Älä missaa seuraavaa mehukasta artikkelia!
Älä myöskään unohda verkostoitua kanssani sosiaalisessa mediassa! Tuotan nimittäin hyvää sisältöä myös siellä. Voit aina tilata kirjoitukseni myös RSS-lukijaan.
