Mitä asiakas on sinulle?

Kirjoittanut 4 kommenttia

Kävimme eilen Ikeassa. Pakolla kun minutkin saa sinne raahattua.

Ikea on aivan uskomaton menestystarina.  Yritys paukutti 22 miljardin liikevaihdon ja voittoakin syntyi sopivasti 5 miljardia euroa vuonna 2009. Ikea myös selvisi taantumasta erinomaisesti tekemällä saman tuloksen kuin 2008. Kaikki tämä siis myymällä halpoja huonekaluja ja kodintarvikkeita.

Ostoksiemme jälkeen kävimme reklamaatiopisteessä, koska tyttöystäväni oli viikko sitten hukannut kassalla ostamansa euron tuotteen. Hän oli ehtinyt maksaa sen, mutta tuote oli vahingossa jäänyt kassalle. Tämä voi käydä kenelle tahansa, eikö vain? Emme kuitenkaan halunneet periaatteesta maksaa uudestaan jo kerran maksetusta tuotteesta.

Jatka lukemista …

Yksi tuote, yksi yritys

Kirjoittanut 5 kommenttia

Kävin eilen printteriostoksilla. Hieman asioita selviteltyäni, päädyin Canonin xywzd-999999:ään (en todellakaan enää muista mallia). Printteri oli saanut kohtuullisia arvosteluita ja jopa yhden palkinnon amerikkalaiselta kuluttajajärjestöltä.

En edelleenkään voi ymmärtää, kuinka uskomattoman hankalaa yhden laserprintterin valinta voi olla. Printtereitä on satoja, ainakin 10 yritystä myy niitä ja printterien ominaisuuksien ymmärtäminen vaatisi dippa-tutkintoa. Teknisten laitteiden hankinta on tehty uskomattoman vaikeaksi.

Useammin kuin kerran olen jäänyt ostotapahtuman jälkeen pohtimaan, olisinko sittenkin voinut tehdä paremmin. Olisiko toinen tuote tarjonnut paremmat ominaisuudet, halvemman hinnan tai paremman takuun?

Jatka lukemista …

Auttamistalous

Kirjoittanut Jätä kommentti

Katsoimme eilen ykkösdokumentin 44500 Max. Selvennettäköön ihmisille, joilta kyseinen ohjelma jäi näkemättä, että dokumentti kertoi Suomen ainoasta parfumööristä Max Perttulasta. Perttula on taiteilija ja varmasti todella loistava parfyymien ja hajusteiden luoja. Dokumentti kuvasi Perttulan elämää, hänen yrittämistään ja hänen jatkuvaa kamppailua yrityksensä kannattavuuden kanssa.

Kannattavuusongelmat eivät johtuneet niinkään Perttulan kyvystä luoda uusia hyviä tuotteita, kuin hänen tavasta markkinoida niitä. Hän toi markkinoille kymmenittäin hajusteita vuodessa, mutta markkinointiin hän käytti säälittävän vähän aikaa. Käy nopeasti katsastamassa Perttulan kotisivut http://personal.inet.fi/muoti/max.perttula/yritys.htm .

Jatka lukemista …

Yllättävä nettitelevisio

Kirjoittanut 1 kommentti

Suomalaiset katsovat televisiota lähes kolme tuntia päivässä. Yksi syy tähän on, että television katsojat pakotetaan television eteen. Jos mielit nähdä haluamasi ohjelman, sinun on oltava television edessä tiettynä päivänä tiettyyn kellonaikaan. Aina ei ole kuitenkaan mahdollista istua television edessä juuri sillä hetkellä.

VHS:t, DVD:t ja tallentavat digiboxit ovat ratkaisu tähän ongelmaan. Voit aina tallentaa halutun ohjelman, jos et juuri sillä hetkellä satu olemaan kotona. Harvinaiseksi on myös muodostunut tyyli, että koko perhe istuutuu illalla katsomaan Dallasia. Lapsuudessani tämä oli kuulemma se ohjelma, jota yhdessä seurattiin.

Ihmiset haluavat nykyään valita, milloin he ohjelmia katsovat!

Jatka lukemista …

Mitä Mikael Jungnerin tulisi tehdä?

Kirjoittanut 1 kommentti

Jari Parantainen totesi osuvasti aamun kirjoituksessaan, kuinka Mikael Junger YLE:n johdossa sätkii epävarman tulevaisuuden ja rahoituksen edessä. Parantaista voit lukea tästä: http://gurumarkkinointi.fi/2010/03/20/jungner-muka-toimitusjohtaja/

Itseäni on jo pidemmän aikaa hämmentänyt, kuinka Yleisradio kohtelee yhtä pientä asiakasryhmäänsä, nettitelevision käyttäjiä. Tuntuu, ettei Yleisradiolla ole ymmärrystä trendeistä eikä halua pohtia, miltä palvelut näyttäisivät 2-5 vuoden kuluttua. Minkä takia YLE:n palvelut nettitelevision http://areena.yle.fi puolella ovat selkeästi yleistä trendiä jäljessä?

Jatka lukemista …

Asiakkuusmarkkinointi

Kirjoittanut Jätä kommentti

Tämä oudolta kalskahtava termi varmasti hämmentää monia. Todellisuus on kuitenkin hyvin yksinkertainen. Koska jokaisen yrityksen olemassaolon edellytys on ostavat asiakkaat, on vain loogista pitää asiakkaista huolta sekä yrittää kaikin tavoin lisätä ostavia asiakkaita. Muutamia asioita on hyvä muistaa.

Käytä suurin osa resursseistasi asiakkaiden hankkimiseen, asiakkuuksien kasvattamiseen sekä asiakasuskollisuuden parantamiseen. Varmista, että tuotteesi on myös aidosti asiakaslähtöinen.

Voit käytää rahasi korkealaatuisten ja insinööritasoltaan huikeiden tuotteiden suunnittelemiseen ja tuottamiseen, huomataksesi ainoastaan, ettei niitä osta kukaan. Vaihtoehtoisesti tuotteesi on alusta asti räväkkä, erilainen ja hyödyllinen. Kun käytät rahasi uskolliselle kuulijakunnalle markkinoimiseen, huomaat synnyttäneesi pienen aktiivisten käyttäjien ryhmän.

Jatka lukemista …